1. Identificación del prestador
Kindi Travel es una agencia de viajes y operador turístico del Quindío, inscrita en el Registro Nacional de Turismo (RNT 250909), con domicilio en Armenia, Quindío (Colombia). Contacto: WhatsApp +57 310 505 1293, correo kinditravel@gmail.com.
2. Objeto y aceptación
Estos términos aplican a la promoción, cotización, reserva y prestación de planes turísticos, alojamiento, traslados, tours y demás servicios ofrecidos por Kindi Travel en el Eje Cafetero y destinos relacionados. El uso de este sitio web y la solicitud de servicios implican la aceptación plena de estas condiciones.
3. Naturaleza del servicio
Kindi Travel podrá actuar como operador turístico y/o como intermediario, según el servicio contratado, de conformidad con la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo) y sus normas reglamentarias. Cuando actúa como intermediario, los servicios son prestados por terceros (hoteles, fincas, transportadores, parques y operadores locales), quienes son responsables de su propia prestación conforme a sus condiciones.
4. Cotizaciones y reservas
Las cotizaciones son informativas y están sujetas a disponibilidad y a cambios de tarifas hasta el momento de la confirmación. La reserva se entiende confirmada únicamente cuando se realiza el anticipo correspondiente y Kindi Travel emite la confirmación respectiva.
5. Política de pagos y anticipos
Para confirmar una reserva, el cliente deberá realizar un anticipo mínimo del 30%, o el porcentaje informado en la cotización. El saldo restante deberá estar cancelado antes del inicio del viaje o en la fecha indicada por Kindi Travel.
Los anticipos utilizados para bloqueos, reservas hoteleras, transporte o servicios contratados con terceros podrán no ser reembolsables, según las condiciones de cada proveedor.
6. Cancelaciones, No Show y reembolsos
Las cancelaciones por parte del cliente podrán generar penalidades según el momento en que se notifiquen y las condiciones de los proveedores involucrados. La no presentación del pasajero (No Show) en la fecha y hora establecidas se considerará como cancelación voluntaria y generará las penalidades aplicables, sin derecho a reembolso.
Tratándose de servicios turísticos con fecha específica de prestación (alojamiento, transporte, tours), de acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto no resulta aplicable.
7. Modificaciones del plan
Cualquier modificación solicitada por el cliente (fechas, número de pasajeros, servicios) estará sujeta a disponibilidad y podrá implicar ajustes en el valor. Kindi Travel podrá modificar itinerarios por razones operativas o de fuerza mayor, procurando mantener la calidad y el alcance del plan contratado.
8. Fuerza mayor y caso fortuito
Kindi Travel no será responsable por el incumplimiento o la alteración de los servicios derivados de hechos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo de manera enunciativa:
- Derrumbes.
- Cierre de vías.
- Emergencias sanitarias.
- Paros.
- Manifestaciones.
- Alertas climáticas.
En estos casos se buscarán alternativas razonables; los valores no reembolsables por parte de los proveedores no serán reintegrados.
9. Obligaciones del viajero
- Suministrar información veraz y completa al momento de la reserva.
- Portar los documentos de identificación requeridos.
- Presentarse puntualmente en los puntos y horarios indicados.
- Acatar las normas de los prestadores de servicios y de los atractivos visitados.
- Mantener un comportamiento respetuoso con guías, prestadores y demás viajeros.
10. Equipaje y objetos personales
Cada pasajero es responsable de sus pertenencias personales. Kindi Travel no responderá por pérdidas, daños, hurtos o extravíos de equipaje o efectos personales durante el viaje.
11. Seguro de viaje y asistencia médica
Cuando el plan incluya asistencia médica o seguro de viaje, la cobertura estará sujeta a las condiciones, coberturas y exclusiones de la entidad aseguradora correspondiente.
12. Autorización de uso de imagen
El pasajero autoriza el uso de fotografías y material audiovisual captado durante la prestación de los servicios turísticos, con fines promocionales, comerciales y publicitarios de Kindi Travel, salvo manifestación expresa en contrario comunicada por escrito al correo kinditravel@gmail.com.
13. Prevención de la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA)
Kindi Travel actúa de conformidad con la Ley 679 de 2001 y rechaza de manera absoluta toda forma de explotación, pornografía y turismo sexual con menores de edad. Acatamos la Ley 1336 de 2009, la Ley 1329 de 2009, la Resolución 3840 de 2009 y demás normas concordantes, así como el Código de la Infancia y la Adolescencia (Ley 1098 de 2006). Cualquier conducta de este tipo será denunciada ante las autoridades competentes.
14. Protección al consumidor
Kindi Travel se sujeta al régimen de responsabilidad y a los derechos del consumidor establecidos en la Ley 300 de 1996, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables. Las peticiones, quejas y reclamos (PQR) podrán presentarse a través de los canales de contacto indicados.
15. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales suministrados por el cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
16. Propiedad intelectual
Los contenidos de este sitio web (textos, imágenes, marca, logotipo y diseño) son propiedad de Kindi Travel o se utilizan con autorización, y no podrán ser reproducidos sin consentimiento previo.
17. Modificaciones
Kindi Travel podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en este sitio, con su respectiva fecha de actualización.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes del Quindío.